Brugere skal have en iPhone, iPad (iOS) eller telefon eller tablet med Android. Desuden skal man have oprettet konto på hhv iTunes eller Google Play afhængigt af hvilken enhed, man bruger.

Man skal min. have iOS vers. 10.0 eller Android vers. 5.0. installeret. Det kan sikkert fungere på tidligere versioner, men så garanteres funktionaliteten ikke fuldt ud.

Så er der desværre ingen mulighed for at anvende App’en, men samlet set har ca. 95% af alle smartphones eller tablet i dag et af de to styresystemer.

Download og brugen af App’en er gratis (bortset fra eventuelle netværksafgifter). Det er kun i forbindelse med bestilling af kode til ekstra sæk fra App’en (inkluderet i EKSTRA versionen) at det koster noget for brugeren.

Hvis det ikke er muligt for app’en at hente data fra backend’erne – uanset årsag – så præsenteres brugerne for denne fejlbesked:

“Vi oplever i øjeblikket tekniske problemer med at kunne præsentere dine oplysninger. Der arbejdes på at løse det. Prøv igen senere.”

Når brugeren åbner app’en, så tjekker vi følgende url’er i api’erne:

• Adressesøgning, hvis brugeren ikke er registreret
• Collections (tømmetider), hvis brugere er registreret
• AffaldsCMS ’is alive’ (til f.eks. ekstra sæk, sorteringsguide, genbrugspladser, etc)
• For Sweco og Logimatic tjekker vi desuden sorteringsguide, genbrugspladser og miljøstationer.

Og er der ikke svar, så viser vi beskeden.

Det ser sådan ud:

Med iOS 13 introducerede Apple funktionen “Dark mode”.

Med den version af AffaldsApp (build nr 381), som vi har udgivet i februar 2020, understøtter vi også Dark mode funktionen.

Huset eller “menu” eller “burger tegnet” (er det tegn med tre vandrette striber oven på hinanden i Android versionen) fungerer som en ’hjem’ knap. D.v.s. man kommer til menuoversigten. Undtagelsen er dog, når man bruger tablets i horisontal tilstand (på tværs) – her vil menuen blive vist hele tiden.

Menuen er opbygget efter jeres eget ønske og med jeres egne betegnelser, så vi har samlet de funktioner, der hører naturligt sammen i et punkt, hvorefter de enkelte funktioner findes under hver punkt.

På forsiden findes to Quick valg: “Mit affald” (med huset) og “Sorteringsguiden” (i Kolding er det Genbrug 24-7″. Mit affald er fælles for alle. Det andet er foretaget efter den funktion, som det vil være praktisk for brugerne at kunne tilgå hurtigst.

Et udvisket punkt angiver, at punktet vedrører en historisk afhentningsdato. Hvis der kan anmeldes om manglende tømning, vil der være en container med kryds i, som man kan trykke på, hvorefter manglende afhentingsformularen åbnes.

I dette tilfælde er der forskel på iOS og Android.

iOS

Ved at vælge kalendersymbolet ud fra den enkelte ordning, kan man abonnere på alle afhentningdatoer direkte i kalenderen på telefonen eller tablet’en.

Android

Ved at vælge tilsvarende symbol på en Android telefon, bliver der kun lagt en event ind i kalenderen på den aktuelle dato. Her kan mao ikke vælges at få alle datoerne med på en gang.

Ønsker man at framelde et oprettet kalender abonnement på iOS, skal man gøre dette:

Vælg den, der skal slettes, og Slet.

• Vælge “Indstillinger”
• Vælg “Kalender”
• Vælg “Konto”
• Vælg “Abonnementskalendere”

Her vises oversigten med dem man har abonnement på.

Abonnementet (kontoen), der ønskes slettet, vælges, og det slettes.

Kun de historiske afhentningstider.

Det er maksimalt de kommende fem afhentningsdatoer, der vises for hver affaldstype.

I Renosyd benyttes ”Miljøstationer” som betegnelse, i Kolding er det ”Igloer” og på Frederikeberg er det “Ude i byen”.

Man kan se en samlet oversigt over kommunens miljøstationer/igloer på en liste eller på et oversigtskort. Der vises containertype, adresse og afstand til ens egen position.

Vælges en af stationerne, kan man bl.a. se mere af placeringen på kort, adressen, mere om affaldstyperne og evt en bemærkning (f.eks. til placeringen). Endeligt kan man aktivere ”Vis vej”, hvorefter Google Maps åbnes.

Man kan se en samlet liste med en lang række affaldstyper, som man kan vælge, eller man kan søge på en type eller en del af et navn, hvorefter søgeresultaterne vises.

Når resultatet vises, så deles visningen i op til tre sektioner for hver af de muligheder, man har for at skille sig af med affaldet:

(1) Ordninger med udgangspunkt i hjemmet (herunder link til tømmekalender, bestil storskrald, etc)

(2) Genbrugsplads (med information om container, nr, og link til pladserne)

(3) Miljøstation (med link til oversigten og lokationer).

Der er desuden en forklaring på, hvordan affaldet behandles – evt. med en kommentar tilknyttet.

Alle data hentes fra og vedligeholdes i backenden eller i AffaldsCMS.

Der findes direkte links til miljøstationer/igloer og genbrugspladserne fra resultatsiden, hvis det er relevant.

I praksis er den en 6 cifret kode, som man køber. Den skal monteres på en sæk og sættes ved siden af den normale restaffalds-/dagrenovationscontainer.

Man kan i alle tilfælde vælge at benytte Dankort eller sms telefonregningen til betalingen. Hos Renosyd, Kolding og Thisted kan brugere også benytte MobilePay.
Ved Dankort og MobilePay betaling, bliver der mere tilbage til kommunen efter at omkostninger er fratrukket.

Ved første betaling med sms skal telefonen aktiveres. Det sker af sikkerhedsmæssige årsager, så vi ved, at pengene trækkes på den rigtige telefon og telefonnummer. Ny aktivering vil ske, når man har købt for 500,- eller der er gået 12 måneder siden sidste gang. Aktivering sker ved, at der sendes en kode til telefonen, som derefter indtastes i et felt til formålet.

Afhængig af, hvilken betalingsform brugeren vælger, så vil han modtage bekræftelse på enten email og eller sms samt i App’en.

Ved betaling med Dankort/MobilePay modtages email kvittering, og ved mobilregning modtages en sms.

Der vil både i email og i sms’en være link til yderligere instruktion.

Ved email kvittering medfølger desuden en pdf-fil, hvor koden er prætrykt. Den kan udskrives og sættes på sækken.

Der er lavet et webside, hvor alle kan kontrollere en købt kode. Det kan være brugerne selv, skraldemanden eller administrationen. På pdf-filen (hvis købt med Dankort/MobilePay) kan brugeren og skraldemanden selv kontrollere koden, eller man kan indtaste koden i webinterfacet.

Open Experience sælger koderne på vegne af hver kommune. Det står i handelsbetingelserne.

Det er altså Open Experience, der har ansvaret for betalingsprocessen. Det er således Open Experience, der har aftalen om Dankort betaling med Nets og med QuickPay, samt MobilePay aftalen med Danske Bank.

Afhentningen af ekstra sækken er derimod kommunens ansvar.

En gang pr. måned (omkring den 10.) overføres penge fra Open Experience til den af kommunen fastlagte bankkonto, og der udarbejdes en dokumentationsoversigt med månedens betalingerne på h.h.v. Dankort og mobilregningerne. Dokumentation for overførslen sendes til den primære kontaktperson eller en anden udpeget person.

Fra tid til anden kan det ske, at brugeren ikke modtager en kode.

Hvis bestillingen er foretaget med sms, så vil det i 9 ud af 10 tilfælde skyldes det, at brugerens telefon ikke er godkendt til “overtaksering” af mobilselskabet, man har taletidskort eller det er en firmatelefon, hvor man ikke kan bruge overtaksering.

Er bestilingen foretaget på med Dankort eller MobilePay, så vil kvitteringen sandsynligvis ligge i spamfiltret i email programmet, hvis den ikke er modtaget.

Man kan altid tjekke transaktionen i AffaldsCMS eller kontakte Claus Holmen på [email protected] eller 31104411.

14. september 2019 skal alle e-handelsbetalinger anvende 3D Secure eller lignende sikkerhedsløsning. 3D Secure er en fælles løsning, som forbrugere ved onlinekøb ofte oplever under navne som Visa Secure, Mastercard Secure Code eller Dankort Secured by Nets.

”Secured by Nets”  er tilknyttet ekstra sæk køb med Dankort.

QuickPay og Nets administrerer det, hvilket betyder at vi kører på QuickPay’s standard regelsæt som udløser 3DS på udvalgte transaktioner, og Nets kan evt også selv kan påtvinge 3DS. Som minimum vil køb på over 450 kr skulle verificeres den vej.

Vi har oplevet, at bestillinger en gang i mellem “hænger” i MobilePay, og ikke bliver gennemført.

Vi mener, at dette kan ske, hvis brugeren ikke er tålmodig og derfor bestiller flere gange efter hinanden.

I de situationer, er der desværre ikke andet at gøre end at vente på at MobilePay selv fjerner de ventende bestillinger efter 14 dage.

Vi håber, at app-opdateringen fra 15.4.2020 (build 5308 (Android) og 388 (iOS) havde løst problemet. Her er der inkluderet nyt SDK til MobilePay.

Det billigste udsendelsesform er email og push meddelelser (de er gratis), men push fungerer særligt godt med app’en. For at sikre at så mange som muligt tilmelder sig til push er den blevet forudfyldt (kan dog slettes).

Ved valg af sms gøres brugeren opmærksom på at det ikke er nødvendigt, da man allerede modtager push. De gør vi for at spare på antallet af udsendelser, hvis det ikke er nødvendigt.

Efter tilmeldingen under beskedservice skal man gerne modtage push beskederne. Sker det ikke, så skyldes det sandsynligvis, at der er sagt “nej” til at modtage beskeder i forbindelse med installationen af app’en. Det kan ændres igen under App’ens indstillinger.

Ønsker man ikke længere at modtage beskeder, så blankes knapperne ud, og processen gås igennem igen.

Efter “Bekræft” så er man frameldt.

Hvis man har registreret flere adresser i app’en, skal man aktivt gennemgå en tilmelding for hver af de adresser, som man ønsker at modtage beskeder om. Det gøres ved at skifte adresse og herefter vælge de beskeder, der ønskes for den pågældende adresse. Afslut tilmeldingen med “Bekræft”.

Herefter modtages beskeder for de tilmeldte adresser uanset, hvilken adresse man “står på i app’en”.

Hvis man vil ændrer sine oplysninger under Indstillinger (navn, email og/eller mobil) og er tilmeldt Beskedservice, så ændres tilmeldingen i Beskedservice ikke automatisk.

Får at Beskedservice databasen er så opdateret som muligt bør man derfor framelde sin Beskedservice tilmelding inden man ændrer sine oplysninger. Det gøres ved at at vælge Beskedservice for den eller de aktuelle adresser, blanke alle felterne ud, og gennemføre forløbet med Resumé og Kvittering.
Efter opdateringen af ens oplysninger kan man oprette sig igen på Beskedservice med de nye oplysninger for den eller de aktuelle adresser.

I princippet er der ingen grænse. De vil alle være i oversigten, og den aktuelt valgte er markeret med prikken.

Brug “slet adresse” eller “tilføj adresse”, hvis det er relevant.

I alle oversigter og funktioner, kan man hurtigt skifte mellem sine registrerede adresser. Tryk på adressen, og et vindue vil komme frem på skærmen.

Fra september 2018 versionen af app’en vil teksterne under “Om app’en” være opdateret fra AffaldsCMS, hvor de kan redigeres uden at app’en skal opdateres.

Teksterne er tilpasset GDPR.